Politica dei servizi

Assistenza clienti

Per domande o supporto durante l’acquisto, contattare:

Indirizzo: 2622 HWY ONE

Telefono: +1(315) 876-7538

Email: aide@decoserena.com

Orario di assistenza: lun-ven 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)

Tempi di risposta: generalmente entro 24–48 ore lavorative

Gestione degli ordini

Conferma ordine: dopo l’invio, si riceverà un’email di conferma con numero ordine, elenco prodotti e importo pagamento

Spedizione ordine: al completamento e spedizione dell’ordine, verrà inviata un’email di notifica con numero di tracciamento per monitorare lo stato

Politica di reso e sostituzione

Diritto di recesso: entro 14 giorni dalla ricezione, prodotti non utilizzati e con confezione originale possono essere restituiti senza motivo

Sostituzione: per cambiare prodotto, contattare l’assistenza clienti; il cambio è soggetto a disponibilità

Procedura di reso:

Contattare entro 14 giorni e indicare motivo del reso

Ricevere istruzioni e etichetta di reso

Restituire il prodotto integro e nella confezione originale

Politica di rimborso

Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento utilizzato

Tempi di elaborazione: di norma entro 7–14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso

Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono raccolti solo per gestione ordini, consegne e supporto clienti

I dati sono protetti tramite misure di sicurezza per prevenire accessi non autorizzati

Gli utenti possono accedere, correggere o cancellare i propri dati e revocare il consenso

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Dati possono essere condivisi con terzi conformi alla normativa solo se necessario per completare il servizio

Prodotti e prezzi

Fornire informazioni accurate e veritiere sui prodotti, incluse descrizioni, immagini e specifiche

Prezzi comprensivi del 22% IVA, spedizione chiaramente indicata al checkout

Nessun costo nascosto

Possibili correzioni dei dati prodotto o prezzi in caso di errori di sistema o variazioni di stock

Proprietà intellettuale

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Modifiche ai termini di servizio

La politica dei servizi può essere aggiornata in qualsiasi momento, le modifiche saranno pubblicate sul sito

Controllare periodicamente per conoscere le ultime condizioni