Politica dei servizi

1. Assistenza clienti

Per domande o supporto durante l’acquisto, contattare:

• Indirizzo: 2622 HWY ONE
• Telefono: +1(315) 876-7538
• Email: aide@decoserena.com
• Orario di assistenza: lun-ven 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
• Tempi di risposta: generalmente entro 24–48 ore lavorative

2. Gestione degli ordini

• Conferma ordine: dopo l’invio, si riceverà un’email di conferma con numero ordine, elenco prodotti e importo pagamento
• Spedizione ordine: al completamento e spedizione dell’ordine, verrà inviata un’email di notifica con numero di tracciamento per monitorare lo stato

3. Politica di reso e sostituzione

• Diritto di recesso: entro 14 giorni dalla ricezione, prodotti non utilizzati e con confezione originale possono essere restituiti senza motivo
• Sostituzione: per cambiare prodotto, contattare l’assistenza clienti; il cambio è soggetto a disponibilità
• Procedura di reso:
  • Contattare entro 14 giorni e indicare motivo del reso
  • Ricevere istruzioni e etichetta di reso
  • Restituire il prodotto integro e nella confezione originale

4. Politica di rimborso

• Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento utilizzato
• Tempi di elaborazione: di norma entro 7–14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso

5. Privacy e protezione dei dati

• I dati personali sono raccolti solo per gestione ordini, consegne e supporto clienti
• I dati sono protetti tramite misure di sicurezza per prevenire accessi non autorizzati
• Gli utenti possono accedere, correggere o cancellare i propri dati e revocare il consenso
• Il sito utilizza Cookie per migliorare l’esperienza; Cookie non necessari sono attivati solo con consenso
• Dati possono essere condivisi con terzi conformi alla normativa solo se necessario per completare il servizio

6. Prodotti e prezzi

• Fornire informazioni accurate e veritiere sui prodotti, incluse descrizioni, immagini e specifiche
• Prezzi comprensivi del 22% IVA, spedizione chiaramente indicata al checkout
• Nessun costo nascosto
• Possibili correzioni dei dati prodotto o prezzi in caso di errori di sistema o variazioni di stock

7. Proprietà intellettuale

• Contenuti del sito protetti da proprietà intellettuale; utilizzo non autorizzato vietato

8. Modifiche ai termini di servizio

• La politica dei servizi può essere aggiornata in qualsiasi momento, le modifiche saranno pubblicate sul sito
• Controllare periodicamente per conoscere le ultime condizioni