Politica di reso e rimborso

1. Modalità di reso

Secondo le normative UE, è possibile restituire i prodotti entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Requisiti per il reso:

• Condizioni di reso:
  • Prodotto non utilizzato, non danneggiato e nella confezione originale (inclusi accessori, etichette ecc.).
  • Il prodotto non deve essere stato lavato, riparato o modificato.
  • Allegare numero ordine e prova d’acquisto.
• Procedura di reso:
  • Inviare richiesta entro 14 giorni dal ricevimento tramite email o assistenza online.
  • Fornire numero ordine e dettagli del prodotto da restituire (incluso motivo).
  • Ricevere indirizzo e istruzioni per il reso e spedire il prodotto.
  • Dopo verifica del prodotto, verrà elaborato il rimborso.
• Spese di reso:
  • A carico del cliente, salvo difetto di qualità o errore di spedizione.
  • In caso di difetto o errore di spedizione, le spese saranno a carico del venditore.

2. Modalità di rimborso

• Tempi: dopo ricezione e conferma conformità del reso, il rimborso avviene generalmente entro 7–14 giorni lavorativi.
• Metodo: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (es. carta di credito).
• Importo:
  • Rimborso completo: per prodotti conformi alle condizioni di reso.
  • Rimborso parziale: se lo stato o l’uso del prodotto non rispettano i requisiti, l’importo può essere adeguato.

3. Problemi di qualità e errori di spedizione

• Problemi di qualità: difetti di produzione, danni o altri problemi consentono reso o sostituzione gratuita, spese a carico del venditore.
• Errori di spedizione: prodotti errati saranno sostituiti gratuitamente, incluse le spese di reso.

4. Cancellazione dell’ordine

• Ordini non spediti: è possibile richiedere cancellazione prima della spedizione, generalmente entro 24 ore.
• Ordini già spediti: seguire la procedura di reso.

5. Contatti

Per domande relative a resi o rimborsi, contattare:

• Indirizzo: 2622 HWY ONE
• Telefono: +1(315) 876-7538
• Email: aide@decoserena.com
• Orario di assistenza: lun-ven 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
• Tempi di risposta: generalmente entro 24–48 ore lavorative