Politica di reso e rimborso

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il Reso

Per poter usufruire del diritto di reso, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e restituito nella confezione originale, comprensiva di eventuali accessori, manuali ed etichette.

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, montaggio, lavaggio, modifica o riparazione.

• È necessario fornire il numero dell’ordine o una prova valida di acquisto.

• Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

Procedura di Reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite email o assistenza online.

La richiesta deve includere:

• Numero dell’ordine

• Nome del prodotto interessato

• Eventuali fotografie del prodotto, se necessarie

Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.

I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

Spese di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• Prodotto difettoso o danneggiato

• Articolo errato inviato dal venditore

• Prodotto non conforme all’ordine effettuato

Nei casi sopra indicati, le spese di reso saranno interamente a carico del venditore.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 7–14 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di reso conforme alle condizioni indicate, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo del prodotto.

Qualora il prodotto restituito presenti danni, segni di utilizzo o condizioni non conformi alla presente politica, il venditore potrà applicare una riduzione parziale dell’importo rimborsato, in conformità alla normativa vigente.

Prodotti Danneggiati o Errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure errato, è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.

Dopo verifica del problema, sarà possibile scegliere tra:

• Sostituzione gratuita del prodotto

• Rimborso completo

• Reso senza costi aggiuntivi

Cancellazione dell’Ordine

Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente prima della spedizione.

Una volta spedito l’ordine, non sarà più possibile annullarlo direttamente; sarà tuttavia possibile effettuare un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Indirizzo: 2622 HWY ONE

Telefono: +1 (315) 876-7538

Email: aide@decoserena.com

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)

Tempo medio di risposta: entro 24–48 ore lavorative